Data di emissione: 01/04/2021

Data di revisione: 29/05/2026

Resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale. Qualora riscontrassi problemi con i prodotti ricevuti, segui le istruzioni riportate di seguito. 

RICEVIMENTO E ANOMALIE

Spetta all’Acquirente verificare immediatamente, al momento del ricevimento del/dei Prodotto/i, la conformità e l’integrità del/dei Prodotto/i spedito/i, segnalando eventuali anomalie o difetti sulla ricevuta di consegna del Trasportatore.

Qualsiasi difetto deve essere notificato entro 7 giorni Servizio Clienti del Venditore, tramite l’indirizzo e-mail. contacts@ricagroup.com, riportando prova fotografica di eventuali anomalie o non conformità.

Il Venditore risponderà entro 7 giorni dalla ricezione del reclamo predisponendo l’eventuale rimborso del prodotto o una sua possibile restituzione.

Qualsiasi reclamo formulato dopo il suddetto termine sarà respinto e il Venditore sarà sollevato da qualsiasi responsabilità.

GARANZIE LEGALI DI CONFORMITÀ

Ai sensi degli articoli 129 e ss. del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), il Venditore è tenuto a consegnare all’Acquirente Prodotti conformi e privi di vizi occulti.

Qualora un prodotto risultasse difettoso o danneggiato, l’Acquirente deve:

• Contattare il servizio clienti.

• Ricevere istruzioni per il reso.

• Spedire il prodotto a RICA Spa – C.da Valcorrente s/n – 95032 – Belpasso (CT).

• Il prodotto deve essere inutilizzato, completo, nella confezione originale intatta. 

TEMPISTICHE DI RIMBORSO

Al ricevimento del/i Prodotto/i presunto/i non conforme/i o interessato/i da vizio occulto, il Venditore effettuerà un controllo del/i Prodotto/i per accertare la conformità degli stessi. Parimenti, il Venditore può effettuare sul/i Prodotto/i reso/i dall’Acquirente un test di qualità per verificare che il/i Prodotto/i reso/i sia/siano il/i Prodotto/i originale/i. Resta inteso che tali controlli sono effettuati nel più breve tempo possibile ed entro il termine massimo di 1 (un) mese.

Se il carattere non conforme del/i Prodotto/i sarà confermato o se il vizio occulto sarà confermato, il Venditore procederà, a scelta dell’Acquirente:

• al rimborso del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto, nonché delle spese di spedizione, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente, entro il termine di 7 (sette) giorni dal ricevimento del/dei Prodotto/i non conforme/i o viziato/i, oppure;

• su richiesta dell’Acquirente, al cambio del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto. L’invio del/dei Prodotto/i all’Acquirente è effettuato a spese del Venditore e alle condizioni delle presenti CGV.

RECESSO PER UN RITIRO

Se la consegna non avviene entro il termine massimo di 30 giorni, l’Acquirente ha il diritto di recedere del contratto inviando una comunicazione a contacts@ricagroup.com.

In tal caso, rimborseremo tutte le somme versate entro 14 giorni.