Fecha de emisión: 01/04/2021

Fecha de revisión: 29/05/2026

Envíos y entrega

Rica Spa se compromete a entregar todos sus productos en el menor tiempo posible, recurriendo a transportistas especializados para garantizar la integridad de la mercancía.

GASTOS DE ENVÍO

El sistema calcula automáticamente los gastos de envío en función del valor del carrito y del destino:

Modalidad de entrega para pedidos inferiores a 49,99 €

• Estándar 6,50 €

• Estándar para islas menores, laguna de Venecia, Livigno 21,00 €

Modalidad de entrega para pedidos superiores a 49,99 €

• Estándar GRATUITA

• Estándar para islas menores, laguna de Venecia, Livigno 16,00 €

En el enlace a continuación encontrará la tabla de códigos postales que tienen limitaciones en la entrega.

ENTREGA Y RECEPCIÓN

1. Modalidad de entrega

Una vez preparado, el pedido se envía a la dirección postal comunicada por el Comprador en el momento de realizar el pedido.

Los Productos son entregados por servicios postales o por un proveedor especializado (en adelante el

“Transportista”). En caso de ausencia del Comprador, el Transportista realizará una segunda visita al día siguiente. En caso de resultado negativo del segundo intento, el Comprador recogerá el pedido en la oficina del Transportista más cercana en un plazo de dos días laborables; de lo contrario, el pedido regresará a las instalaciones del vendedor sin derecho a reembolso.

Si el cliente desea recibir de nuevo el pedido que ya ha pagado, deberá ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico contacts@ricagroup.com y proceder al pago mediante transferencia bancaria de los gastos de envío y devolución incurridos por el Vendedor.

2. Plazos

Los pedidos son preparados por el centro logístico y entregados por el transportista elegido por el Vendedor. El Comprador podrá seguir el trayecto de su pedido a través del enlace correspondiente que se enviará junto con la comunicación electrónica de confirmación de envío.

Los tiempos estimados de entrega se destacan en la tabla siguiente y se consideran a partir de la fecha de realización del pedido. El tiempo estimado es orientativo y podría sufrir modificaciones.

Tiempos estimados: 3-5 días laborables, a partir de la fecha del pedido.

Hora de corte: 12:00. Para los pedidos realizados después de las 12:00 o durante un día no laborable, el tiempo estimado de entrega requiere un día laborable adicional.

Para destinos como las islas menores, la laguna de Venecia o Livigno, el tiempo de entrega podría requerir un día laborable adicional.

3. Retraso en la entrega

El Vendedor no es responsable de los problemas de entrega debidos a eventos o situaciones fuera de su control, incluidos los casos de retrasos imputables al servicio de transporte o pérdida de los productos. En caso de retrasos, le rogamos que informe al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, contactándonos a través del formulario correspondiente presente en el Sitio o mediante nuestra dirección

de correo electrónico: contacts@ricagroup.com. Posteriormente, se contactará al transportista para realizar las verificaciones correspondientes. Se informa al Comprador de que la realización de una verificación es un proceso incierto y relativamente largo que el Vendedor no puede controlar.

4. Recepción

Toda entrega se considera efectuada desde la puesta a disposición del/de los Producto/s al Comprador por parte del Transportista.

Corresponde al Comprador verificar inmediatamente, en el momento de la recepción del/de los Producto/s, la conformidad y la integridad del/de los Producto/s enviado/s, señalando cualquier anomalía o defecto en el recibo de entrega del Transportista.

Cualquier defecto debe ser notificado en un plazo de 7 días al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, a través de la dirección de correo electrónico. contacts@ricagroup.com, aportando prueba fotográfica de cualquier anomalía o falta de conformidad.

El Vendedor responderá en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la reclamación, determinando el posible reembolso del producto o su eventual devolución.

Cualquier reclamación formulada después del plazo mencionado será rechazada y el Vendedor quedará eximido de cualquier responsabilidad.

CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial, o del retraso en la ejecución de sus obligaciones en virtud del presente contrato que sean causados por un evento que no pueda ser impedido (en adelante, los “Eventos de Fuerza Mayor”). Los Eventos de Fuerza Mayor podrán incluir, a título meramente enunciativo y no limitativo, guerras, disturbios, insurrecciones, epidemias y pandemias, alteraciones graves de la seguridad en Internet, fallos técnicos, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del sitio web, huelgas de cualquier tipo, averías telemáticas o telefónicas, etc. La Parte que considere que se ha producido o que existe el riesgo de que se produzca un Evento de Fuerza Mayor, deberá informar a la otra Parte en un plazo de 5 días laborables a partir del evento o de dicho riesgo. Las Partes acuerdan reunirse con el fin de determinar conjuntamente los términos y las condiciones para la cumplimentación de los pedidos durante la vigencia de un Evento de Fuerza Mayor. Tras 1 (un) mes de interrupción debido a un evento de Fuerza Mayor, el Vendedor podrá elegir anular los pedidos y reembolsar al Comprador, cuando proceda.