Devoluciones y reembolsos

Fecha de emisión: 01/04/2021

Fecha de revisión: 29/05/2026

La satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Si encuentra algún problema con los productos recibidos, siga las instrucciones que se indican a continuación.

RECEPCIÓN Y ANOMALÍAS

Corresponde al Comprador verificar inmediatamente, en el momento de la recepción del/los Producto/s, la conformidad e integridad del/los Producto/s enviado/s, notificando cualquier anomalía o defecto en el albarán de entrega del Transportista.

Cualquier defecto debe ser notificado en un plazo de 7 días al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, a través de la dirección de correo electrónico contacts@ricagroup.com, adjuntando prueba fotográfica de cualquier anomalía o falta de conformidad.

El Vendedor responderá en un plazo de 7 días tras la recepción de la reclamación, organizando el posible reembolso del producto o su eventual devolución.

Cualquier reclamación formulada después de dicho plazo será rechazada y el Vendedor quedará eximido de cualquier responsabilidad.

GARANTÍAS LEGALES DE CONFORMIDAD

De conformidad con los artículos 129 y siguientes del Decreto Legislativo nº 21/2014 (Código de Consumo), el Vendedor está obligado a entregar al Comprador Productos conformes y libres de vicios ocultos.

En caso de que un producto resulte defectuoso o dañado, el Comprador deberá:

Contactar con el servicio de atención al cliente.
Recibir instrucciones para la devolución.
Enviar el producto a RICA Spa – C.da Valcorrente s/n – 95032 – Belpasso (CT).
El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original intacto.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Tras la recepción del/los Producto/s presuntamente no conforme/s o afectado/s por un vicio oculto, el Vendedor llevará a cabo una comprobación del/los Producto/s para verificar su conformidad. Asimismo, el Vendedor puede realizar una prueba de calidad sobre el/los Producto/s devuelto/s por el Comprador para verificar que el/los Producto/s devuelto/s sea/n el/los original/es. Queda entendido que dichas comprobaciones se llevarán a cabo en el menor tiempo posible y en un plazo máximo de 1 (un) mes.

Si se confirma la falta de conformidad del/los Producto/s o si se confirma el vicio oculto, el Vendedor procederá, a elección del Comprador:

al reembolso del/los Producto/s no conforme/s o afectado/s por un vicio oculto, así como de los gastos de envío, dependiendo del método de pago utilizado por el Comprador, en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción del/los Producto/s no conforme/s o defectuoso/s, o bien;
a petición del Comprador, al cambio del/los Producto/s no conforme/s o afectado/s por un vicio oculto. El envío del/los Producto/s al Comprador se realizará a cargo del Vendedor y bajo las condiciones de las presentes CGV.

DESISTIMIENTO POR FALTA DE ENTREGA

Si la entrega no se produce en el plazo máximo de 30 días, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato enviando una comunicación a contacts@ricagroup.com.

En tal caso, reembolsaremos todas las sumas abonadas en un plazo de 14 días.