GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

These general sales conditions and the contractual relations between Rica Spa and the Buyer are governed by Italian law. In the event of a dispute, before initiating any legal action, the parties undertake to seek an out-of-court solution.

CONDITIONS OF PURCHASE

The products and services we offer on the Site are reserved for persons:

(i) of full legal age (or a minor who has been authorised by the person exercising parental responsibility to place an order on the Site);
(ii) possess full legal capacity to place orders on the Site.

We reserve the right at any time to ask you for proof of identity proving your age and/or the aforementioned authorisation. We reserve the right not to process a purchase order and/or to exclude from our customer/potential customer database any Buyer who has not responded to the above request or who has not complied with the principles set out in this clause.

It should be noted that the Products are intended for the personal use of the Purchaser and that their purchase must have no connection with the latter’s professional activity, including the resale of the Products.

To this end, the Purchaser shall take special care to ensure that the amount of the Products purchased does not exceed the sum of Euro 600.00 (seven hundred/00 euros) for each purchase order.

In the event of an order exceeding this amount, the order shall be considered null and void.

PRODUCTS – PRICES

a) Products

The cosmetic products offered for sale on the Site, as well as any related ancillary services and/or complementary products (hereinafter referred to as ‘Products’) are those present on the Site on the day of consultation and/or browsing thereof by the Purchaser.

If a Product is not available, the Buyer is informed of such unavailability:

In the event that the Buyer requests cancellation of the entire order, the Seller undertakes to reimburse the Buyer for the sums paid by the latter within a maximum period of 14 (fourteen) days from the date of receipt of the request, depending on the payment method used by the Buyer.

The Purchaser is informed that the photographs and texts illustrating the Products are subject to change.

b) Prices

Prices are given in Euro (€) and are valid throughout Italy.

Prices take into account any discounts and VAT applicable on the day the order is placed.

The prices indicated do not take into account processing and delivery costs, which will be invoiced additionally and whose amount per order is indicated in the table below:

TARIFFA
MODE OF DELIVERYCARRELLO < 49,90€CARRELLO > 49,90€
Standard5,50 €GRATUITA
Standard per isole minori, Laguna di Venezia, Livigno21,50 €16,00 €

Si precisa inoltre che le eventuali promozioni accordate sono valide esclusivamente per un solo ordine per utenza e in un determinato periodo di validità e potrebbero essere non cumulabili con altri sconti.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia i Prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine, fatta salva la disponibilità degli stessi.

c) Voti e commenti degli internauti

Avete la possibilità di esprimere il vostro parere e riordinare ogni Prodotto. Avete anche la possibilità di consultare le opinioni e i consigli degli altri utenti. Le opinioni e i consigli espressi per ciascun Prodotto corrispondono alla media delle opinioni e dei consigli degli utenti che hanno risposto a ciascuna domanda e sono vincolanti esclusivamente per questi ultimi. Tali opinioni e consigli non possono costituire in nessun caso elemento contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente.

Le stelle riportate sul Sito accanto ai Prodotti rappresentano la media dei voti, in un dato momento, assegnati dagli utenti che si sono espressi sul nostro Sito circa il nostro Prodotto e possono quindi variare da un giorno all’altro.

REGISTRAZIONE E CONVALIDA DELL’ORDINE

a) Modalità di inserimento di un ordine

Per inserire un ordine l’Acquirente deve dapprima collegarsi al Sito.
Successivamente, l’Acquirente può approfondire la conoscenza dei diversi Prodotti proposti in vendita il giorno della consultazione del Sito e scegliere i Prodotti:

(i) navigando nelle varie categorie di Prodotti oppure
(ii) digitando direttamente il nome del Prodotto nel motore di ricerca

Durante la navigazione sul Sito l’Acquirente che desidera effettuare un ordine può farlo cliccando semplicemente sul pulsante destinato ad aggiungere il Prodotto al carrello.
Una volta effettuata questa operazione, l’Acquirente visualizzerà il numero di Prodotti presenti all’interno del proprio carrello. Informiamo l’Acquirente che il contenuto del carrello può essere soggetto a un termine di scadenza.

L’Acquirente può proseguire la visita o cliccare sul carrello per verificarne il contenuto, visualizzando tutti gli elementi dell’ordine, le caratteristiche fondamentali dei Prodotti, l’importo complessivo dell’ordine, i dati per la fatturazione e la consegna, le tempistiche, i costi e le eventuali limitazioni di consegna nonché i diritti e le garanzie legali a disposizione dell’Acquirente.

L’Acquirente può ritornare sul suo ordine, completarlo, modificarlo, annullarlo se non lo ha ancora convalidato. Se l’Acquirente desidera scegliere altri Prodotti, può proseguire la navigazione sul Sito, accertandosi che il/i Prodotto/i che ha selezionato sia/siano presente/i nel suo carrello.

L’Acquirente ha la possibilità, in qualsiasi momento dell’elaborazione dell’ordine – ossia fino all’effettivo pagamento alle condizioni previste nelle presenti CGV – di ritornare sul suo ordine, completarlo, modificarlo, annullarlo finché non l’avrà convalidato effettivamente.

Una volta terminata la selezione dei Prodotti, l’Acquirente può convalidare l’ordine mediante l’apposito pulsante. A quel punto si aprirà una nuova pagina che invita l’Acquirente a:

L’Acquirente si impegna a compilare in buona fede i moduli messi a sua disposizione. L’Acquirente riconosce che i dati da lui comunicati al Venditore e memorizzati nei sistemi informativi del Venditore e/o dei subfornitori sono esatti e costituiscono prova della sua identità. Si ricorda che tali dati personali saranno trattati in ottemperanza all’Informativa Privacy accessibile qui.

Dopo aver preso visione dell’ordine l’Acquirente è invitato a:

Cliccando sul pulsante che consente di accedere al pagamento dell’ordine, l’Acquirente deve obbligatoriamente, in un primo momento, prendere visione delle presenti CGV e successivamente confermare il suo consenso a tutte le CGV, attivando un’azione di conferma di accettazione richiesta dal Sito (come, ad esempio, spuntare una casella).

Non appena l’Acquirente conferma l’accettazione delle CGV si apre una pagina Internet dedicata al pagamento dell’ordine.

L’Acquirente deve allora procedere al pagamento dell’ordine alle condizioni descritte nelle presenti CGV.

I dati registrati dal Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni intercorse tra il Venditore e l’Acquirente.

b) Conferma dell’ordine

Una volta confermato l’ordine e convalidato il pagamento secondo le modalità previste sopra, viene visualizzato un riepilogo stampabile e salvabile dell’ordine dell’Acquirente che riporta i riferimenti dell’ordine di acquisto stesso.
Il Venditore provvede a inviare, nel più breve tempo possibile, un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’Acquirente, con le seguenti informazioni:

Il Venditore mantiene la proprietà del/dei Prodotto/i ordinato/i fino all’incasso completo da parte del Venditore del prezzo e dei costi accessori, incluse le spese di spedizione. In caso di problemi di pagamento, l’Acquirente si impegna a restituire al Venditore i prodotti ricevuti, sin dalla prima richiesta.

Al fine di tutelare il Venditore da eventuali frodi e nell’ipotesi in cui il Venditore o il fornitore del servizio di pagamento on line sospetti il carattere fraudolento di un ordine, il Venditore o il fornitore del servizio di pagamento si riserva il diritto di chiedere all’Acquirente (prima dell’elaborazione dell’ordine) ulteriori documenti (in particolare giustificativi di domicilio e di addebito a nome dell’Acquirente, fotocopia della carta d’identità dell’Acquirente, fotocopia della carta di credito dell’Acquirente) allo scopo di verificare il carattere non fraudolento dell’ordine.

In assenza di risposta da parte dell’Acquirente entro i 14 (quattordici) giorni successivi all’invio della richiesta da parte del Venditore o del fornitore del servizio di pagamento on line, l’ordine sarà annullato e il Venditore procederà entro i 14 (quattordici) giorni successivi alla scadenza del termine summenzionato al rimborso dell’ordine secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente.

c) Prova dell’ordine

Per esplicito accordo tra il Venditore e l’Acquirente i messaggi di posta elettronica fanno fede tra le Parti, così come i sistemi automatici di registrazione utilizzati sul Sito, in particolare relativamente alla tipologia e alla data dell’ordine.

L’Acquirente può accedere, se necessario, conformemente alle norme di diritto comune, al contratto elettronico stipulato tra l’Acquirente e il Venditore. A tal fine deve rivolgersi al Servizio Consumatori al quale fornirà tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero d’ordine e i suoi estremi.

PAGAMENTO

L’importo dovuto dall’Acquirente è quello indicato nella conferma d’ordine e visualizzato sulla pagina internet dedicata e successivamente trasmesso mediante posta elettronica dal Venditore all’Acquirente.
Al momento della convalida dell’ordine l’Acquirente può scegliere tra diverse modalità di pagamento.
Il pagamento può essere effettuato:

L’ordine è convalidato dal Venditore soltanto previa accettazione delle CGV e verifica e conferma della validità del pagamento.
In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di
(i) superamento delle soglie massime indicate nell’articolo 1 – “Condizioni di acquisto” delle presenti CGV,
(ii) controversia in atto con l’Acquirente,
(iii) mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte dell’Acquirente,
(iv) rifiuto di autorizzazione di pagamento mediante carta di credito da parte degli istituti bancari,
(v) mancato pagamento o di pagamento parziale.

CONSEGNA E RICEVIMENTO

a) Modalità di consegna

Una volta preparato, l’ordine viene spedito all’indirizzo postale comunicato dall’Acquirente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
I Prodotti sono consegnati dai servizi postali o da un fornitore specializzato (di seguito il “Trasportatore”). In caso di assenza dell’Acquirente, il Trasportatore effettuerà un secondo passaggio il giorno successivo. In caso di esito negativo del secondo tentativo, l’Acquirente ritirerà l’ordine nell’ufficio del Trasportatore più vicino.

b) Tempistiche

Gli ordini vengono preparati dal centro logistico e sono consegnati dal corriere scelto dal Venditore. L’Acquirente potrà seguire il percorso del proprio ordine attraverso l’apposito link che verrà inviato insieme alla comunicazione elettronica di avvenuta spedizione.
I tempi stimati per la consegna sono evidenziati nella tabella sottostante e considerati dalla data di effettuazione dell’ordine. Il tempo stimato è indicativo e potrebbe subire delle modifiche.

Tempi stimati:

Modalità di consegnaTempo stimato
Standard3-5 giorni lavorativi

Le predette stime sono valide nel caso in cui un ordine venga effettuato prima delle ore 12 di un giorno lavorativo. Se invece l’ordine viene effettuato dopo le ore 12 o durante un giorno non lavorativo, il tempo stimato di consegna necessita di un ulteriore giorno lavorativo.

Per destinazioni come le Isole minori, la laguna di Venezia o Livigno, il tempo di consegna potrebbe necessitare di un giorno lavorativo in più.

c) Ritardo nella consegna

Il Venditore non è responsabile dei problemi di consegna dovuti a eventi o situazioni fuori dal suo controllo, inclusi i casi di ritardi imputabili al servizio di trasporto o di perdita dei prodotti. In caso di ritardi, siete pregati di informare il Servizio Clienti il prima possibile, contattandoci attraverso apposito form presente sul Sito o attraverso il nostro indirizzo email: contacts@ricagroup.com. Verrà quindi contattato il corriere per l’esecuzione delle relative verifiche. L’Acquirente è informato del fatto che lo svolgimento di una verifica è un processo incerto e relativamente lungo che il Venditore non può controllare.

In caso di superamento del termine massimo di consegna di 30 (trenta) giorni, l’Acquirente può esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti.
A partire dall’esercizio del diritto di recesso, il Venditore effettua il rimborso di tutte le somme versate dall’Acquirente (comprese le spese di consegna), secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni a partire dal ricevimento della notifica, con esclusione di qualsiasi altro risarcimento.
La consegna può essere effettuata in più momenti. Pertanto, in caso di consegna parziale, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo con riferimento alla parte di ordine che non è ancora stata consegnata.
Se nel corso della verifica l’ordine viene ritrovato, esso viene immediatamente reindirizzato verso il luogo di consegna indicato nell’ordine.
Se al termine della verifica viene confermata la perdita dell’ordine, il Venditore effettua a sue spese una nuova spedizione del o dei Prodotto/i all’Acquirente oppure, in caso di indisponibilità definitiva, rimborsa all’Acquirente le somme incassate sul conto bancario addebitato al momento dell’ordine.

d) Ricevimento

Ogni consegna è considerata effettuata sin dalla messa a disposizione del/dei Prodotto/i presso l’Acquirente da parte del Trasportatore.
Spetta all’Acquirente verificare immediatamente, al momento del ricevimento del/dei Prodotto/i, la conformità e l’integrità del/dei Prodotto/i spedito/i, segnalando eventuali anomalie o difetti sulla ricevuta di consegna del Trasportatore.

Qualsiasi difetto deve essere notificato entro il più breve tempo possibile al Servizio Clienti del Venditore. Dovrà essere allegata copia del reclamo inoltrato al Trasportatore.

GARANZIE LEGALI

Ai sensi degli articoli 129 e ss. del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), il Venditore è tenuto a consegnare all’Acquirente Prodotti conformi all’ordine effettuato dall’Acquirente.
Si presume che i Prodotti siano conformi se:

Parimenti, ai sensi dell’articolo 1490 del Codice Civile, il Venditore è tenuto a garantire che i Prodotti venduti siano immuni da vizi occulti che li rendano inidonei all’uso a cui sono destinati o che ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.

Se i Prodotti consegnati non sono conformi ai Prodotti ordinati dall’Acquirente o se presentano vizi occulti, vi preghiamo di contattarci per concordare il reso.

L’Acquirente ha a disposizione 2 (due) anni di tempo a partire dalla consegna dei Prodotti acquistati per esercitare la garanzia contro i vizi occulti e deve essere fatta valere dall’Acquirente entro due mesi dalla scoperta del difetto.

Qualsiasi reclamo formulato dopo il suddetto termine di 2 (due) mesi sarà respinto e il Venditore sarà sollevato da qualsiasi responsabilità.

A seguito della segnalazione di non-conformità o di presenza di vizi, Il Servizio Cliente del Venditore confermerà di aver ricevuto la richiesta dell’Acquirente e lo informerà sulla procedura da seguire. Al ricevimento delle istruzioni da parte del Servizio Cliente del Venditore, l’Acquirente rimanderà i Prodotti non conformi o interessati da un vizio occulto al Venditore al seguente indirizzo RICA Spa – C.da Valcorrente s/n – 95032 – Belpasso (CT).

Il/i Prodotto/i devono essere tassativamente

(i) rimandato/i completo/i, non utilizzato/i, nella confezione originale intatta e

(ii) corredato/i dell’imballaggio originario nonché della bolla di reso fornita dal Servizio Clienti del Venditore e della fattura.

Qualsiasi rischio connesso al reso del/i Prodotto/i è a carico dell’Acquirente.

Al ricevimento del/i Prodotto/i presunto/i non conforme/i o interessato/i da vizio occulto, il Venditore effettuerà un controllo del/i Prodotto/i per accertare la conformità degli stessi. Parimenti, il Venditore può effettuare sul/i Prodotto/i reso/i dall’Acquirente un test di qualità per verificare che il/i Prodotto/i reso/i sia/siano il/i Prodotto/i originale/i. Resta inteso che tali controlli sono effettuati nel più breve tempo possibile ed entro il termine massimo di 1 (un) mese.

Se il carattere non conforme del/i Prodotto/i sarà confermato o se il vizio occulto sarà confermato, il Venditore procederà, a scelta dell’Acquirente:

VARIE

Forza maggiore

Nessuna delle Parti sarà responsabile per l’inadempimento totale o parziale o per il ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni in forza del presente contratto che siano causati da un evento che non può essere impedito (di seguito gli “Eventi di Forza Maggiore”). Gli Eventi di Forza Maggiore potranno includere, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, sommosse, insurrezioni, epidemie e pandemie, grave disturbo della sicurezza su Internet, guasti tecnici, accessi non autorizzati e/o intrusioni nei server del sito web, scioperi di qualunque forma, guasti telematici o telefonici, ecc. La Parte che assume si sia verificato o vi sia il rischio che si verifichi un Evento di Forza Maggiore, dovrà informare l’altra Parte entro 5 giorni lavorativi dall’evento o dal predetto rischio. Le Parti concordano di incontrarsi al fine di determinare congiuntamente i termini e le condizioni per la compilazione degli ordini durante la presenza di un Evento di Forza Maggiore. Dopo 1 (un) mese di interruzione dovuto ad un evento di Forza Maggiore, il Venditore potrà scegliere di annullare gli ordini e di rimborsare l’Acquirente, ove dovuto.